COME GESTIAMO I RESI

Siamo a tua disposizione

Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la merce. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che il prodotto risulti guasto o danneggiato o ci siano errori di spedizione. I prodotti devono essere resi al seguente indirizzo: Horoi - Via di Casal del Marmo 189F 00135 Roma RM

Restituire gli articoli acquistati è semplice e veloce
Il cliente può scegliere se spedirli autonomamente o utilizzare il nostro servizio resi.
RESO CON SPEDIZIONE DA PARTE DEL CLIENTE
I prodotti, correttamente imballati, devono essere spediti con una modalità che consenta il tracciamento della spedizione all'indirizzo: Horoi - Via di Casal del Marmo 189F 00135 Roma RM
RESO CON NOSTRO SERVIZIO RESI
I prodotti, correttamente imballati, potranno essere ritirati dal nostro corriere all'indirizzo indicato dal cliente oppure consegnati dallo stesso ad uno dei nostri punti di consegna. Qualora la restituzione sia a carico del cliente scaleremo le spese di ritiro dall'importo da rimborsare.

Richiedere un reso
Per comunicare la volontà di rendere un prodotto basta accedere al proprio account, nella sezione "I miei ordini" dove apparirà il tasto "Richiedi Reso" in corrispondenza di ogni prodotto acquistato. Premendo il tasto ci verrà notificata la volontà di rendere il prodotto attiveremo la procedura di restituzione.

ESCLUSIONI
Gli articoli che presentano un codice personale per l'accesso ai contenuti online, NON possono essere resi qualora il codice venisse utilizzato o risultasse visibile. I difetti lamentati sui prodotti devono essere riscontrati dal nostro personale al momento del rientro in sede del prodotto per dare diritto al rimborso.

LIMITAZIONI DI LEGGE
Per gli articoli acquistati col Bonus Cultura l'importo del reso verrà convertito in un buono, caricato sull'account del cliente, con cui sarà possibile acquistare unicamente libri (come previsto per Legge).

ACCREDITO
I tempi di rimborso variano in base al metodo di accredito scelto:
1) Rimborso direttamente sul proprio account: sarà visibile sul proprio account entro 24 ore dalla ricezione e verifica della merce restituita
2) Rimborso tramite accredito carta di credito o paypal: sarà effettuato entro le 48 ore successive all'arrivo e controllo della merce restituita

Per ulteriori chiarimenti e/o informazioni è a disposizione contattate il nostro Servizio Assistenza Clienti.